一、項目概況

本次為寧德人民醫(yī)院“無陪護”試點病房護理員服務項目，供應商應根據(jù)服務要求前來報價，以充分顯示貴公司的競爭實力。
二、投標人資格要求：??
??報名以書面形式報名，以下材料須提交裝訂成冊，資料須齊全且有效，供應商具有獨立承擔民事責任的能力，遵紀守法、規(guī)范經(jīng)營具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，具有履行合同所必需的硬件條件和專業(yè)技術(shù)能力，符合如下條件，遞交標文件時須攜帶以下資料：??
??1.營業(yè)執(zhí)照（三證合一）、企業(yè)資質(zhì)證書、法人身份證等復印件（加蓋公章）、如委托他人，授權(quán)人需提供法人代表授權(quán)委托書原件，被授權(quán)人身份證復印件（授權(quán)委托書必須有法人簽字、法人電話）。
??2.滿足本項目公告第三條技術(shù)和服務要求的相關(guān)承諾函文件，不提供虛假材料，承諾函需加蓋投標單位公章。

3、報價單：

寧德人民醫(yī)院“無陪護”試點病房護理員服務項目報價單
序 號	項目	數(shù)量	單位	最高控制價（元/人/天）	下浮率 （%）	最終報價 （元）
1	A級照護[整體護理按床日收費(Barthel評分≤40)]	1	天	100
2	B級照護[整體護理按床日收費（41≤Barthel評分≤60)]	1	天	60
3	C級照護[整體護理按床日收費(Barthel評分>61)]	1	天	30
價格說明： 1、項目以整體下浮報價，取小數(shù)點后2位數(shù)為最終結(jié)算價。 2、項目總金額48000元，用完為止。 3、項目依據(jù)寧德市試點醫(yī)療機構(gòu)整體護理按床日收費標準，若有更新參照最新標準執(zhí)行。 4、床日計算:按計入不計出的原則，即入院不論整體服務何時開始，計為完整床日，整體護理按床日收費;出院不論整體服務何時結(jié)束，不計為完整床日，整體服務不收費。

參投單位應本著服務于醫(yī)院，公平、公正、公開地參與本次比選，不得哄抬價格，弄虛作假，損害醫(yī)院利益，報價不得超過控制價，否則視為無效報價。?

三、技術(shù)和服務要求

1、服務范圍

根據(jù)病情需要或病人（家屬）需要，提供專職陪護。負責各護理單元的生活護理工作，不能從事醫(yī)療性及相關(guān)技術(shù)性的護理工作。主要工作內(nèi)容包括：

2.對一般病人的陪護服務：

（1）晨間護理：洗漱、抹身、換衣服、梳頭、整理床單元；

（2）喂食、喂水、清理食具、喂藥；

（3）病情及時間允許陪同病人到花園散步；

（4）協(xié)助翻身拍背、協(xié)助病人床上二便，遞送及清洗便器；更換濕、污床單、及時更換衣服，保持病人體位舒適；二便失禁者，為病人更換尿布并保持會陰部清潔、干爽；

（5）觀察輸液情況，保持輸液狀態(tài)正常，及時發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知護士；

（6）修剪指/趾甲、刮胡子，根據(jù)病情協(xié)助病人功能鍛煉；

（7）協(xié)助運送病人進行各項檢查或康復治療；

（8）保持病人及床單位清潔、整齊、無異味；

（9）根據(jù)醫(yī)生護士的指導，注意觀察病情，了解病人的各種情況，保持各管道及輸液管道通暢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知護士或醫(yī)生處理；

（10）晚間護理：抹身、洗臉、洗腳、整理床單、協(xié)助病人入睡；

（11）根據(jù)病人需求及時給予幫助；

（12）協(xié)助病人留取各項標本；

（13）適當給予病人心理護理；

（14）在保證所陪病人安全及陪護質(zhì)量的情況下，協(xié)助護士完成病人送檢、送標本、晨晚間護理、病區(qū)單元整理、收發(fā)病人服、更換床單、給有需要的病人翻身，協(xié)助重病人床上浴、更換尿片，協(xié)助病人大小便、剃胡子、剪指甲等非技術(shù)性生活護理。

3.陪護人員的日常工作要求

（1）.陪護人員遵紀守法，遵守醫(yī)院和中標人的規(guī)章制度，服從管理。

（2）.陪護人員遵守疫情防控制度，如：規(guī)范佩戴口罩，安裝院方規(guī)定時間完成核酸檢測等。

（3）.陪護人員上班必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴上崗證，不得穿拖鞋。

（4）.不準私自接工作或接受他人工作。

（5）.服從分配，統(tǒng)一安排。

（6）.工作中嚴格遵守操作規(guī)程，不得超越工作范圍私自進行如接補液、拔補液、拔引流管、給熱水袋、冰袋、調(diào)節(jié)氧氣開關(guān)、更換或加濕化瓶的水等具有技術(shù)性的護理工作。

（7）.陪護員每接受新的服務對象時，一定要向當班護士了解病人禁忌及注意事項，方可上崗。

（8）.不得在上班時間干私活、睡覺，不得在病房抽煙、飲酒、下棋、打牌，不得坐、臥在病床上，不得大聲喧嘩，影響病人休息。

（9）.不得在病房接待自己的客人、串門、煮食，不得隨便吃、拿病人的食物和使用病人及醫(yī)院的用品，不準在病人的床上睡覺。

（10）.堅守崗位，工作期間不得擅離職守，如遇特殊情況，需經(jīng)中標人管理人員同意。

（11）.不準向病人或家屬收取小費、食物或其他物品，不得私自同病人或家屬講價錢，提要求。

（12）.愛護公物，節(jié)約水電，損壞公物要賠償。

（13）.不得擅自取他人財物和醫(yī)院用品。

（14）.對病人要有愛心、耐心、細心的工作態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

（15）.陪護員在工作中應虛心接受醫(yī)護人員的技術(shù)指導和質(zhì)量監(jiān)督。

（16）.陪護員無權(quán)解釋病情。

（17）.醫(yī)護查房時，陪護員應及時通報病人的休息和生活情況。密切注意病人病情變化，并及時向當班護士反映病人的病情變化。

類別	適用范圍	主要內(nèi)容
C級照護	適用于生活基本能自理，少部分需他人照護的患者 ?	1	晨間護理:協(xié)助患者漱口、洗臉、洗手、梳頭、穿衣、修剪指甲、刮胡須、整理病床。
		2	晚間護理:協(xié)助患者洗臉、洗手、洗腳、整理床單、協(xié)助病人入睡。。
		3	打飯、取餐、取物、代購日用品。
		4	遞送茶水、協(xié)助進食、督促服藥。
		5	定時巡視患者，根據(jù)患者需要，及時給予幫助。
		6	協(xié)助如廁。
		7	觀察、了解患者的各種情況，如有異常，及時向醫(yī)護人員報告。
		8	協(xié)助病區(qū)管理，床單位整潔，按需開關(guān)門窗、燈具、清理，協(xié)助保持病區(qū)整潔、安靜、舒適、有秩序。
		9	日夜巡視；日、夜輪班服務。
		10	在護士指導下，注意病情早期癥狀的識別、輸液看護等，發(fā)現(xiàn)異常及時通知護士。
B級照護	適用于生活部分自理，大部分需他人照護的患者	1	包含上述（C級照護）服務內(nèi)容。
		2	協(xié)助患者沐浴、洗頭。
		3	協(xié)助患者進行關(guān)節(jié)主動活動，促進功能恢復。
		4	協(xié)助患者床上或床邊活動，根據(jù)患者病情協(xié)助翻身、拍背及有效咳嗽，做好皮膚護理。
		5	清潔患者使用過的相關(guān)用物，保持各用物潔凈。
		6	協(xié)助床上大小便，便器的清洗、消毒。
		7	協(xié)助患者貫穿和記錄排泄物的性狀、顏色、量和次數(shù)，發(fā)現(xiàn)及時通告知護士。
A級照護	適用于生活基本不能自理，全部需要他人照護的患者	1	包含上述（B級照護）服務內(nèi)容。
		2	完成患者的飲食、飲水、服藥照護。必要時喂食，并觀察評估進食、進水量，協(xié)助做好記錄。
		3	預防壓瘡：保持患者體位舒適，定時為患者翻身、扣背。
		4	根據(jù)患者需要，床上擦浴、洗頭。
		5	及時更換（污）床單和衣服。完成留置導尿患者每日尿道口清潔。為患者更換尿布、護理墊，做好大小便失禁患者的清潔護理協(xié)助患者輔助器具使用及指導。
		6	協(xié)助患者進行關(guān)節(jié)被動活動，促進功能恢復。
		8	協(xié)助患者貫穿和記錄排泄物的性狀、顏色、量和次數(shù)，發(fā)現(xiàn)及時通告知護士。

無陪護病房護理員服務內(nèi)容

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4.項目主管的日常工作要求

（1）.項目主管每天至少2次巡視無陪護病房，積極問候患者，了解護理服務質(zhì)量，了解患者滿意度。

5.相關(guān)滿意度調(diào)查表及質(zhì)量服務評價標準

住院患者對護理員服務滿意度調(diào)查表

尊敬的病友們，您好！

本院為提高“無陪護”病房護理員的工作質(zhì)量，提升服務品質(zhì)，營造更好的護理服務環(huán)境，懇請您利用幾分鐘的

時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向，此問卷采用不記名方式并絕對保密，謝謝您的合作與支持。敬祝早日康復！

No	調(diào)查內(nèi)容	10分	9分	7分	7分以下	得分
1	護理員對您是否關(guān)心，工作是否主動， 對此您表示：	很滿意	較滿意	滿意	不滿意
2	當您有事時，能否及時找到護理員？	及時	較及時	一般	不及時
3	您對護理員的服務內(nèi)容是否滿意？	滿意	較滿意	一般	不滿意
4	護理員服務是否做到態(tài)度良好、文明用語，說話輕、動作輕？	做到	基本做到	一般	沒有做到
5	護理員在為您服務時，著裝、是否注意手部衛(wèi)生？	干凈	較干凈	一般	不干凈
6	護理員的衣著是否規(guī)范整潔？	整潔	較整潔	一般	不整潔
7	護理員是否按時、保質(zhì)地完成每日生活護理，夜間工作是否滿足您的需求？	做到	基本做到	一般	沒有做到
8	你對護理員護理技能的評價是：	好	較好	一般	不好
9	您是否見到護理員在病區(qū)內(nèi)閑聊、嘻鬧、玩手機？	沒有	基本沒有	偶爾	有
10	您對護理員服務總體印象？	很滿意	較滿意	滿意	不滿意

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??醫(yī)護人員對護理員服務患者滿意度調(diào)查表

本院為提高“無陪護”病房護理員的工作質(zhì)量，提升服務品質(zhì)，營造更好的護理服務環(huán)境，懇請您利用幾分鐘的時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向，謝謝您的合作與支持

No	調(diào)查內(nèi)容	10分	9分	7分	7分以下	得分
1	您對護理員的工作態(tài)度是否滿意？	滿意	較滿意	滿意	不滿意
2	當您有事時，能否及時找到護理員？	及時	較及時	一般	不及時
3	您對護理員的服務內(nèi)容是否滿意？	滿意	較滿意	一般	不滿意
4	護理員服務是否態(tài)度良好，文明用語，做到說話輕、動作輕？	做到	基本做到	一般	沒有做到
5	護理員是否主動按時巡視病房？	主動	較主動	一般	不干凈
6	護理員的衣著是否整潔，手衛(wèi)生符合規(guī)范？	整潔	較整潔	一般	不整潔
7	護理員是否按時、保質(zhì)地完成每日生活照護？	做到	基本做到	一般	沒有做到
8	你對護理員護理技能的評價是：	好	較好	一般	不好
9	您是否見到護理員在病區(qū)內(nèi)閑聊、嘻鬧、玩手機？	沒有	基本沒有	偶爾	有
10	您對護理員服務總體印象？	很滿意	較滿意	滿意	不滿意

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質(zhì)量服務評價考核標準

考核項目	質(zhì)量標準	標準分	實際
儀容儀表	⒈按規(guī)范著裝、衣帽整潔、儀表端莊、佩戴胸牌。	4
	⒉不穿響底鞋、首飾不外露、不留長指甲。	4
服務態(tài)度	1.微笑服務、禮貌待人，不與病人發(fā)生爭吵、打架。	4
	2.接受意見慮心，改進工作到位。	4
	3.隨時滿足病人和臨床工作需要。	4
生活護理質(zhì)量標準	1.認真執(zhí)行崗位職責，嚴格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作常規(guī)及流程；	4
	2.提前十分鐘到崗，不遲到、早退，缺崗現(xiàn)象；	4
	3.嚴格執(zhí)行保護醫(yī)療制度，不探聽、不泄露與傳遞病人與工作人員的隱私；	5
	4.服從領(lǐng)導、服從分配，按時參加學習、會議、活動。	4
	5.不吃、拿病人食物、錢財，不收取任何小費。	4
	6.做好病人晨晚間生活護理；	5
	7.協(xié)助生活不能自理及臥床病人進食；	4
	8.協(xié)助病人起床活動；	5
	9.協(xié)助病員自身的清潔工作，每周洗頭一次，冬季每周洗澡或擦澡一次，春秋季每周二到三次，夏季每天一到二次；	5
	10.協(xié)助病人大小便，遞送便器及整理個人衛(wèi)生；	5
	11.協(xié)助病人做好入院前的準備工作及出院后床單元的整理和終末消毒；	5
	12.保持床單元的整潔；	5
	13.物品擺放整齊，床鋪平整、床下無雜物；	5
	14.隨時清點、更換臟被服，不亂扔、亂放，保持病房整潔；	5
	15.必要時，護送病人做輔助檢查和治療；	5
	16.保護病人的安全，防止病人墜床、肢體受損等意外事故；	5
	17.細心觀察病情，及時將病人的有關(guān)情況報告護士和醫(yī)生。	5
總分

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科室： ???????????????????????????評價日期：

檢查者： ?????????????????????????護士長簽字：

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四、比選方法：報價方滿足資格要求及滿足技術(shù)和服務要求的前提下按照報價最低價作為中標方。?

五、付款方式

中標人每月按實際發(fā)生量提供相關(guān)材料及正式發(fā)票后，院方予以轉(zhuǎn)賬支付。
六、其他事項

1、除招標文件另有規(guī)定外，若出現(xiàn)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章有強制性規(guī)定但招標文件未列明的情形，則投標人應按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章強制性規(guī)定執(zhí)行。

七、報名方式：??
??1.投標時間：2024年8月27日上午8:00－2024年8月29日下午17:30前（正常上班時間）；
??2.地點：福建省寧德人民醫(yī)院門診四樓后勤保障部辦公室；
??3.聯(lián)系人：黃主任?聯(lián)系電話：0593-2766558
??4.地址：福建省寧德市蕉城區(qū)八一五西路11號

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福建省寧德人民醫(yī)院 ?

2024年8月26日

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附件：合同范本

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（合同范本）

寧德人民醫(yī)院“無陪護”試點病房護理員服務項目

合同

甲方： ?????????????醫(yī)院 ?????????????????（以下簡稱甲方）

乙方： ???????????????????????????????????（以下簡稱乙方）

????為規(guī)范醫(yī)院病區(qū)就醫(yī)秩序，進一步提高甲方住院病人生活護理質(zhì)量和提高患者對甲方的滿意度，經(jīng)招標（招標編號：），乙方為中標方。甲、乙雙方共同協(xié)商，就乙方在甲方范圍內(nèi)介紹護理員為病員提供生活護理服務，達成如下協(xié)議條款：

一、服務區(qū)域：甲方所屬需要提供無陪護病區(qū)。

二、人力資源提供

??（一）護理員由乙方按照甲方的患者的不同服務需求統(tǒng)一介紹。

（二）護理員基本要求：1.年齡要求：男≤65歲，女≤60歲。2.健康要求：健康體檢合格證明或相應的健康體檢報告；3.技術(shù)要求：護理員須取得政府有關(guān)部門頒發(fā)的護理員證。

三、權(quán)利與義務

（一）甲方

????1.甲方負責協(xié)助提供護理員授課老師，協(xié)助對護理員的生活護理知識和技能進行培訓。

????2.甲方有權(quán)了解乙方所介紹護理員的基本情況，對不稱職的護理員有權(quán)提出讓其離崗再培訓，乙方不得拒絕上述甲方要求。

????3.甲方醫(yī)務、護理、后保等相關(guān)科室協(xié)助對乙方組織的工作進行支持。

????4.甲方對乙方的護理員的日常工作有權(quán)進行必要的監(jiān)督。

????5.本協(xié)議一經(jīng)簽訂，甲方不再安排或允許其他單位或社會組織在醫(yī)院內(nèi)從事護理員工作，如遇未經(jīng)甲方許可的單位擅自在甲方處向患者提供護理工作的，甲方應給予逐步清理。

????6.甲方對乙方提供的生活護理方案、護理員工作制度等文件進行審核。

7.護理員在提供生活護理服務過程中出現(xiàn)以下情況之一的，甲方有權(quán)要求乙方立即終止該護理員在甲方區(qū)域內(nèi)為住院病人提供生活護理服務，并賠償甲方的一切損失，同時甲方有權(quán)對乙方進行追責：

⑴嚴重失職，營私舞弊，對甲方、患者、乙方利益造成重大損失的；

⑵越權(quán)提供生活護理服務以外的醫(yī)療或護理專業(yè)技術(shù)服務；

⑶未達到甲方對護理員的基本要求的；

⑷破壞甲方的社會形象的；

⑸被依法追究行政或刑事責任的。

（二）乙方

????1.遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度及嚴格執(zhí)行疫情防控政策,護理員持證上崗。

????2.乙方有維護醫(yī)院正常工作秩序的義務和責任，向甲方報備生活護理服務方案、護理員工作管理制度等文件。

????3.乙方向患者或家屬介紹符合標準的護理員和服務項目、等級等。

????4.乙方對所介紹的護理員進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通，以確保服務質(zhì)量。

????5.乙方負責制定護理員服務標準和服務意見征詢表等，并根據(jù)醫(yī)院和患者的反饋結(jié)果實施對所介紹的護理員進行評估。

????6.乙方所介紹的護理員因工作質(zhì)量引起投訴，乙方應及時協(xié)調(diào)處理；因護理員護理不當引起糾紛或造成事故，由乙方負責處理相關(guān)事務,若造成甲方損失，甲方有權(quán)追責。

7.乙方介紹的護理員需按照所對應的護理內(nèi)容等級提供相應的護理服務。

8.乙方介紹的護理員在工作時需應甲方要求統(tǒng)一著裝，如甲方不同科室對該等著裝有特殊要求，乙方應當促使其護理員遵守該要求。

????9.乙方應根據(jù)甲方要求介紹一定數(shù)量的相對穩(wěn)定的、訓練有素的護理員，乙方對護理員的培訓每月至少一次（服務態(tài)度及服務技能等）。

四、服務費用結(jié)算

????乙方每月按項目實際發(fā)生量提供相關(guān)材料及正式發(fā)票后，甲方予以轉(zhuǎn)賬支付。

五、協(xié)議期限：本協(xié)議自??????年????月????日起至??????年????月????日止。

為保障病人生活護理服務，在新的服務商確定前，乙方為甲方的延續(xù)服務時間至新的服務商確定為止（服務期不超過合同截止日期后的6個月）。

六、若乙方出現(xiàn)重大違法違規(guī)事件，甲方有權(quán)解除該協(xié)議。

七、違約責任

????本協(xié)議簽字生效后，雙方都應嚴格履行本協(xié)議的約定，任何一方違約都應賠償給另一方造成的經(jīng)濟損失。

八、其他

（一）本協(xié)議由甲乙雙方簽署后生效。

（二）本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，每份具有同等法律效力。

（三）如雙方對本協(xié)議未盡事宜有補充約定的，可以另行簽署補充協(xié)議。

（四）本合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，需要通過訴訟方式解決的，任何一方應向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

九、特殊條款

（一）招標文件已有規(guī)定的，雙方均不得對規(guī)定進行變更或調(diào)整。

（二）甲乙雙方補充約定如下：因政策等因素，甲方有權(quán)隨時終止本協(xié)議的運作。

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?甲方（簽章） ??????????????????????????????乙方（簽章）：

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